في خطوة تعكس تحولا نوعيا في تدبير المنظومة الصحية، تتجه وزارة الصحة والحماية الاجتماعية إلى تسريع وتيرة الرقمنة عبر إطلاق حزمة من الإجراءات الجديدة، تروم الرفع من نجاعة الخدمات وتحسين جودة الاستجابة لانتظارات المواطنين، في إطار إصلاح شامل يعزز الحكامة ويرسخ الشفافية.
وفي صلب هذا الورش، تعمل الوزارة على تعميم نظام التتبع عبر الأقمار الصناعية (GPS) على سيارات الإسعاف، بما يتيح مراقبة تحركاتها بشكل لحظي، وتوجيهها نحو أقرب مؤسسة صحية قادرة على استقبال الحالات المستعجلة وفق الطاقة الاستيعابية المتوفرة. ومن شأن هذا الإجراء أن يساهم في تقليص زمن التدخل، وتحسين توجيه المرضى نحو المرافق الأكثر جاهزية، بما يضمن تدخلا أكثر سرعة وفعالية.
كما يرتقب أن يسهم هذا النظام في إعادة تنظيم أسطول سيارات الإسعاف على المستوى الجهوي، من خلال ربطه بمركز قيادة موحد يعتمد على معطيات رقمية دقيقة، إلى جانب تعزيز آليات المراقبة وتقنين الاستغلال، وهو ما من شأنه دعم الشفافية والرفع من جودة خدمات الإسعاف.
وبالتوازي مع ذلك، تواصل الوزارة العمل على إحداث منصة وطنية موحدة لتدبير الشكايات، تعتمد نظاما رقميا متكاملا يمكن المواطنين من تسجيل وتتبع شكاياتهم بشكل شفاف، مع إمكانية الاطلاع على مختلف مراحل معالجة الملفات منذ إيداعها إلى غاية البت فيها.
وتهدف هذه المنصة إلى تحسين علاقة المرتفقين بالمؤسسات الصحية، عبر تقليص آجال التفاعل مع الشكايات وتعزيز سرعة الاستجابة، فضلا عن تمكين المصالح المختصة من تحليل المعطيات واستخلاص مؤشرات دقيقة حول جودة الخدمات وتحديد مكامن الخلل داخل المنظومة الصحية.
وتندرج هذه الإجراءات ضمن رؤية استراتيجية أوسع لتحديث القطاع الصحي، تجعل من الرقمنة رافعة أساسية لتطوير الأداء وتعزيز الحكامة، بما يسهم في استعادة ثقة المواطنين في الخدمات الصحية العمومية.
