بدر شاشا
عملت الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي (CNSS) في المغرب على اتخاذ خطوات حاسمة لتبسيط الإدارة وتسهيل الخدمات، استجابةً لتطلعات المواطنين واحتياجاتهم. في إطار التحول الرقمي الذي تشهده البلاد، تبنت CNSS العديد من المبادرات التي تهدف إلى تحسين تجربة المستخدم، وضمان الحصول السلس والفعال على الوثائق والمعلومات المطلوبة، وتقديم الخدمات دون الحاجة إلى التنقل إلى الوكالات. هذه الجهود ليست فقط انعكاسًا للرؤية الحكومية نحو الرقمنة، بل تسعى أيضًا لتحسين حياة المواطنين وتمكينهم من الوصول إلى حقوقهم الاجتماعية بشكل أسرع وأبسط.
خدمات CNSS عن بُعد: خطوة نحو تسهيل حياة المواطنين
من بين أبرز مبادرات CNSS التي تسهل الخدمات هي إطلاق خدمات عن بُعد، التي وفرت مجموعة من الوسائل التي تمكن المستخدمين من إنجاز العديد من العمليات عبر الإنترنت، مثل:
الولوج إلى المعلومات الشخصية: يستطيع المستفيدون الآن الاطلاع على حساباتهم ومعلوماتهم الخاصة، كعدد الأيام المصرح بها للأجر، وتفاصيل المعاش، عبر منصات CNSS الرقمية دون الحاجة للانتقال إلى الوكالات.
إصدار الوثائق الإدارية: تقدم CNSS حاليًا إمكانية إصدار وتحميل الوثائق الرسمية، مثل شهادات الأجر وشهادات الاستفادة من الخدمات، بشكل إلكتروني، مما يقلل من الوقت والجهد للمواطنين ويسهل عليهم إتمام الإجراءات دون الحاجة إلى التنقل.
إيداع الملفات عبر الإنترنت: أصبح بإمكان المؤمنين إيداع ملفاتهم عن بُعد، سواء كانت تتعلق بتعويضات العجز، أو المرض، أو البطالة، عبر منصة CNSS، مما يقلل من الضغط على الوكالات ويعزز من سرعة استلام الملفات ومعالجتها.
إطلاق تطبيق CNSS على الهواتف المحمولة
ضمن جهودها للتحسين وتيسير التعاملات، أطلقت CNSS تطبيقًا إلكترونيًا يمكن تحميله على الهواتف الذكية. هذا التطبيق يعتبر قناة إضافية سهلة الاستخدام للمستفيدين، حيث يُمَكنهم من الوصول إلى كافة الخدمات الإلكترونية أينما كانوا، ويوفر لهم معلومات محدثة حول وضعيتهم، ويتيح لهم تحميل الوثائق والتقدم بالملفات مباشرة من هواتفهم، ما يعزز من قابلية الوصول ويسهل على المواطنين إنجاز معاملاتهم في أي وقت ومن أي مكان.
زيادة عدد وكالات CNSS وتقريب الخدمات للمواطنين
بالتوازي مع الرقمنة، اهتمت CNSS بتوسيع شبكة وكالاتها عبر مختلف مناطق المغرب، بهدف تقريب الخدمات من جميع الفئات، خاصة القاطنين في المناطق النائية الذين قد لا يتوفر لديهم الاتصال الجيد بالإنترنت. يمثل التوسع في عدد الوكالات خطوة هامة تسهم في توفير خدمات فعالة للمواطنين وتضمن وصولهم السلس للحقوق والخدمات الاجتماعية، من تعويضات واشتراكات وخدمات استشارية تساعدهم على الاستفادة المثلى من الضمان الاجتماعي.
أثر جهود CNSS على تبسيط الإدارة وتحسين جودة الخدمات
لقد ساهمت هذه التحسينات في رفع مستوى رضا المواطنين من جهة، وتحقيق كفاءة أفضل من جهة أخرى في تقديم الخدمات، حيث:
تقليل أوقات الانتظار: أصبحت الخدمات أكثر سرعة وسلاسة، مما يساهم في تقليل مدة الانتظار وتقليل الضغط على الموظفين والوكالات.
الشفافية في المعاملات: إن إتاحة المعلومات الشخصية والوثائق عبر المنصات الرقمية يعزز من الشفافية، إذ يمكن للمواطن متابعة وضعه الإداري والحصول على كافة المعلومات دون الحاجة للتنقل والاستفسار.
تعزيز الثقة في المؤسسات: بفضل هذه التحسينات والجهود المبذولة، يشعر المواطن بالثقة أكثر في قدرة CNSS على تقديم خدمات اجتماعية تلبي احتياجاته وتراعي ظروفه.
من خلال جهودها المستمرة في الرقمنة وتوسيع شبكة وكالاتها، تُظهر CNSS التزامًا قويًا بتحسين جودة الخدمات وتبسيط الإدارة، بما يتماشى مع تطلعات المغرب نحو تحديث الإدارة وتقديم خدمات عمومية ذكية ومريحة. هذه الجهود ليست مجرد تحسينات تقنية، بل هي خطوة حقيقية نحو إحداث تغيير إيجابي ومستدام في حياة المواطنين، مما يسهم في توفير الأمان الاجتماعي وتعزيز التنمية الشاملة في المجتمع المغربي.
