مع اقتراب شهر رمضان المبارك، حيث يرتفع الإقبال على المواد الغذائية وتتزايد حركة الأسواق، تعود إلى الواجهة من جديد أسئلة الثقة في جودة المنتجات ونزاهة المعاملات التجارية. وفي خطوة تروم تعزيز حماية المستهلك وتسهيل التبليغ عن المخالفات، تم إعادة العمل بالرقم الهاتفي المختصر الموحد 5757 على الصعيد الوطني، لتمكين المواطنين بمختلف جهات المملكة من التواصل المباشر مع خلايا تلقي ومعالجة الشكايات على مستوى العمالات والأقاليم.
وفي هذا الإطار، اتخذت مختلف عمالات وأقاليم المملكة الإجراءات اللازمة لتفعيل أرقام الاتصال وخلايا المداومة، بهدف تمكين المستهلكين والفاعلين المعنيين من تقديم شكاياتهم والتبليغ عن حالات الغش أو الإخلال بمعايير جودة وسلامة المواد والمنتجات المعروضة للبيع أو المعدة للاستهلاك، إضافة إلى التبليغ عن حالات نقص التموين أو الممارسات التجارية غير المشروعة أو المشبوهة، وأعمال المنافسة غير الشريفة، وكافة المخالفات المحتملة التي تستدعي إشعار السلطات العمومية أو تدخل مصالح المراقبة المختصة.
ولتسهيل عملية ربط الاتصال بخلايا تلقي ومعالجة الشكايات، تم إطلاق العمل مجددا بالرقم المختصر 5757 الذي يتيح للمواطنين، عبر أي هاتف ثابت أو نقال مرتبط بشبكات الاتصالات الوطنية، الاتصال مباشرة بخلية الشكايات التابعة للعمالة أو الإقليم حسب مكان ربط الاتصال.
وبخصوص تعرفة المكالمات، أوضحت الإجراءات المعتمدة أن تكلفة الاتصال بهذا الرقم تحتسب من قبل متعهدي شبكات الاتصالات الوطنية وفق تعرفة الاتصال العادية بأرقام الهاتف الثابت، حسب نوعية اشتراك الهاتف المستعمل، دون احتساب أي كلفة إضافية.
كما جرى اتخاذ تدابير تنظيمية على مستوى العمالات والأقاليم لضمان حسن تدبير هذه الخدمة طيلة شهر رمضان المبارك، واستقبال مكالمات المواطنين بشكل يومي من الساعة التاسعة صباحا إلى السادسة بعد الزوال.
