مراسلة / بدر شاشا
تواجه العديد من الوكالات الحكومية في المغرب تحديات تتعلق بأسلوب التعامل مع المواطنين، ووكالة CNSS بالقنيطرة ليست استثناءًا ، ففي صباح اليوم ، شهدت الوكالة تعاملات غير لائقة من بعض الموظفين، الذين بدوا وكأنهم ينظرون إلى المواطنين بتكبر، وكأنهم فوق الجميع ، فبدلاً من تقديم الدعم والمساعدة، شعر المواطنون بالتمييز وعدم الاحترام ، إذ من المؤسف أن نرى أسلوب تعامل يفتقر إلى اللباقة ويعكس نقصاً في المهنية.
الموظف الذي يتحول من حارس أمن إلى موظف حكومي يجب أن يدرك مسؤولياته وواجباته تجاه المواطن ، وأن يسعى لتقديم الخدمة بأفضل صورة ممكنة ، فالمشكلة مت اساسها في غياب الوعي بأهمية احترام حقوق المواطن واحتياجاته ، فهذا التعامل السلبي مع المواطنين لا يؤثر فقط على تجربتهم، بل يؤدي أيضاً إلى فقدان الثقة في الإدارة العمومية بصفة عامة ، والواجب أن يكون هناك تدريب مستمر للموظفين لتعزيز مهاراتهم في التواصل والتعامل مع الجمهور.
من جهة أخرى، قد تكون الرقمنة حلاً فعالاً للتغلب على هذه المشكلات ، حيث توفر الرقمنة تجربة أكثر سلاسة واحتراماً للمواطنين، ما يمكنهم من الحصول على الخدمات دون الحاجة للانتظار طويلاً أو مواجهة أساليب التعامل غير اللائقة هاته ،لذلك يجب على الإدارة العمومية أن تستثمر في التكنولوجيا لتحسين جودة الخدمات.
وفي الاخير يجب أن تكون الوكالات الحكومية نموذجاً للتعامل الحسن، وليست مكاناً لتجربة الإحباط وعدم الاحترام ، بل و ينبغي أن تسعى الجهات المعنية إلى تعزيز ثقافة الاحترام والاحترافية، لضمان توفير بيئة إيجابية تخدم مصالح المواطنين ، فتحسين جودة الخدمة العامة يتطلب التزاماً حقيقياً من جميع الأطراف لتحقيق التغيير المنشود.
